Nouvelle ville nouveaux liens nouveaux services

La mission du Prix

Tout comme ils manipulent les objets, aujourd’hui les particuliers manipulent les services, lorsqu’ils interrogent leurs banques à distance, ou décident d’un lieu de livraison pour un colis, ou encore achètent une simple liasse de timbres. Pour être rendus simples et agréables, tous ces nouveaux services font l’objet d’un travail de design, comme il est fait pour les objets ; il s’agit du design de service.

Dans cette discipline, les designers soignent l’aspect et le maniement des dispositifs, mais ils peuvent également innover et créer de nouveaux services de A à Z, en questionnant les usages du quotidien. Cette pratique, aujourd’hui en plein effervescence, reste cependant méconnue du grand public.

Impliqué depuis plusieurs années dans cette discipline, Le Groupe La Poste choisit aujourd’hui de la mettre en lumière à travers son Prix Pour le Design de Service. Ce concours, réalisé en association avec la Biennale Internationale Design Saint-Etienne, propose aux jeunes créateurs d’élaborer des services originaux autour d’un sujet propre à chaque édition, et d’employer le design comme un nouveau moteur de l’innovation.

Bonne chance à tous.

L’Édition 2013

« Nouvelle ville, nouveaux liens, nouveaux services »

Mobilité, environnement, vivre-ensemble, sous l’impulsion de nouveaux enjeux, nos villes se transforment. Quels services feront la ville de demain ? Et comment faire en sorte qu’ils soient créateurs de liens ?

Pour cette première édition 2013, le prix Le Groupe La Poste pour le design de service propose à ses participants d’inventer de nouveaux services qui répondent aux bouleversements urbains. Implantés et diffusés à travers la ville, ces services innovants pourront prendre une grande variété de formes: nouveaux types d’espaces, d’objets ou de systèmes, employant des ressources numériques, physiques ou humaines. Qu’il s’agisse de nouvelles offres de courrier, colis, téléphonie, banque, e-commerce, communication ou autres, quels services Le Groupe La Poste peut-il imaginer pour accompagner les évolutions de nos villes ?

Les Candidats

Le Prix pour le Design de Service est ouvert à deux catégories distinctes de participants :

  • les jeunes professionnels,
  • les étudiants en design.

Dans chaque catégorie, les candidatures en groupe sont acceptées, mais limitées à quatre membres par projet.

La Dotation

Chaque catégorie récompensera trois lauréats par une dotation en argent, répartie comme suit :

Catégorie jeunes professionnels

  • Un Premier Prix de 8 000 € sera décerné au grand gagnant professionnel.
  • Deux Prix Finalistes, de 1 000 € chacun, distingueront deux autres projets lauréats.

Catégorie étudiants

  • Un Premier Prix de 5 000 € sera décerné au grand gagnant étudiant.
  • Deux Prix Finalistes, de 1 000 € chacun, distingueront deux autres projets lauréats.

De plus, les trois finalistes de chaque catégorie verront leurs projets mis en avant dans une exposition tenue au cœur de la Biennale International Design Saint Etienne.

Enfin, les deux grands gagnants auront la possibilité de présenter leurs projets aux différents acteurs concernés dans Le Groupe La Poste.

Le Jury

Un jury souverain, composé de membres du Groupe La Poste et d’intervenants extérieurs, désignera les six finalistes ainsi que les deux gagnants, retenus pour le caractère innovant et esthétique de leurs propositions. Il sera composé de :

Internes

  • Emmanuelle Bosc-Haddad, Directrice Marketing ColiPoste
  • Sylvie Joseph, Directrice Marketing, Innovation et Service Client Courrier
  • Maryse Mougin, Directrice de la Relation et du Marketing Client Courrier
  • Vincent Relave, Directeur de la Communication du Groupe La Poste
  • Julien Têtu, Directeur Exécutif de l’Enseigne La Poste Ile-de-France
  • Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste
  • Delphine Desgurse, Directrice de l’innovation numérique du Groupe La Poste
  • Jérôme Lefevre, Directeur de la Communication Commerciale La Banque Postale

Externes

  • Anne-Marie Fèvre, journaliste design, Libération
  • Ludovic Noël, Directeur Général de la Cité du design
  • Yo Kaminagai, Responsable du département design et projets culturels de la RATP
  • Stéphane Villard, Designer, Studio GGSV

Les Livrables

Pour faciliter la tâche du jury et créer une harmonie entre les projets, en vue de l’exposition, les candidats sont invités à présenter leurs travaux sous la forme suivante :

  • Une première planche, au format A2 contrecollée, présentant le logo du service, son nom et un court texte résumant son principe (d’un maximum de 800 caractères, espace non compris) ;
  • Une à deux planches, au format A2 contrecollée, présentant un scénario d’usage illustré du service ;
  • Une à deux planches, au format A2 contrecollées, présentant le design précis des dispositifs inhérents au service (espaces, objets, interface numérique, etc.) ;
  • Une vidéo explicative (non-obligatoire, d’un maximum de 2 minutes, au format QuickTime ou AVI) ;
  • Un C.V., une photocopie de la carte d’identité et de la carte d’étudiant (le cas échéant) de chaque membre ;
  • Une version numérique, haute définition, des éléments cités précédemment, au format pdf, gravés sur un CD ou un DVD.

Pour Participer

Inscription par Internet

  • Remplissez votre fiche d’inscription en ligne. Vous obtenez ainsi votre identifiant à conserver pour votre futur envoi de dossier (un e-mail récapitulatif de l’inscription vous est également transmis).

Je m’inscris au concours

Envoi de votre dossier par voie postale

  • Pour garantir l’anonymat du concours, inscrivez votre identifiant derrière chacune de vos planches, plutôt que vos nom et prénoms.
  • Ecrivez également votre identifiant sur votre CD/DVD. Si ce dernier contient également une vidéo, merci de le préciser en y ajoutant la mention « Vidéo ».
  • Glissez votre dossier (CV et photocopies) dans une enveloppe A4 scellée, portant également votre identifiant.

  • Enfin, glissez la totalité de ces éléments dans une large enveloppe envoyée par voie postale à cette adresse :

LE GROUPE LA POSTE - PRIX POUR LE DESIGN DE SERVICE,
SERVICE COURRIER - F050
44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15

Avant le 21/02/2013 minuit.

Quelques enjeux

Le Groupe Poste a construit, au fil des décennies, de nombreux services, systèmes, et autres moyens pour répondre à divers enjeux et besoins de la population française : échanger, communiquer, épargner, certifier, etc.

Il est bien évidement investi dans le métier du Courrier et en assure la distribution grâce à une flotte de plus de 69 000 véhicules (TGV, camions, voitures, vélos électriques, etc.), des centres de tri postaux (les Plates-formes Industrielles Courrier), et bien sûr ses dizaines de milliers de facteurs qui voient aujourd’hui leurs rôles se diversifier.

Le Groupe La Poste s’investit également dans une deuxième activité, proche du Courrier bien que distincte : le métier du Colis, incarné par les offres Colissimo et So Colissimo, qui connaît une forte croissance avec la montée en puissance du commerce en ligne.

De plus, le Groupe propose aux particuliers comme aux professionnels ses services en tant qu’établissement bancaire, via La Banque Postale, et met à disposition une gamme de contrats et d’assurances pour accompagner toujours au plus près sa clientèle.

L’entreprise dispose également d’un réseau de bureaux de poste constitué de 17 000 points de contact – c’est le métier de l’Enseigne – qui fait du Groupe le réseau le plus implanté sur le territoire français et offre une vraie proximité avec sa population.

Le Groupe La Poste est aussi présent dans le secteur de la téléphonie, à travers l’offre La Poste Mobile qu’il commercialise dans ses bureaux de poste.

Toutes ces activités s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. D’ailleurs, plus de 80% de l’activité Courrier est réalisée avec des entreprises, des administrations ou des associations.

Enfin, le Groupe propose dans chacune de ses activités des services numériques tels que Digiposte, un accès à ses comptes sur Internet, la boîte-aux-lettres connectée, la poste.net et bien d’autres.

Ces différents moyens déployés par Le Groupe La Poste permettent de répondre à des enjeux et besoins de la population française. Et demain ? Voici une liste de cinq enjeux urbains identifiés par Le Groupe La Poste.

Accessibilité :

Alors que les rythmes de vie s’accélèrent, chacun doit pouvoir accéder rapidement et simplement aux services qui lui sont offerts. Un client de La Banque Postale peut par exemple poursuivre une démarche initiée en bureau de poste, chez lui, sur Internet. Dans des espaces consignes baptisés Cityssimo, un particulier peut récupérer un colis qui lui est destiné à n’importe quelle heure de la journée. Les modes de vie changent, comment faire en sorte que les services de demain soient facilement accessibles ?

Proximité :

Si les services à distance présentent l’intérêt d’être facilement accessibles, le besoin de services plus proches et plus incarnés ne demeure-t-il pas dans certains cas, tant du point de vue des entreprises que des particuliers ? Par exemple, en plus de leurs livraisons de courrier, les facteurs délivrent également de nombreux services, comme le portage de médicaments, d’objets culturels, ou la visite de personnes âgée et isolées. Quels services de proximité reste-t-il à inventer pour demain ?

Ville Technologique :

Avec les progrès de la technologie, les services sont partout : chez soi, sur son téléphone, dans les espaces publics. Depuis son mobile, on peut effectuer un virement, personnaliser un timbre, certifier numériquement une photographie, peser un courrier. Dans la rue, certaines boîtes-aux-lettres de La Poste délivrent des informations locales via une puce sans contact qui communique avec les portables. Quels nouveaux services imaginer à l’aide de la technologie, pour les entreprises comme pour les particuliers ?

Responsabilité :

Si les objets responsables se multiplient (produits verts, fabrications par des entreprises
d’insertion, …), qu’en est-il des services ? Comment ceux-ci participent-ils d’un monde plus durable ? A Toulouse, Marseille et Paris, La Poste a par exemple créé des sites relais en centre-ville à partir desquels elle livre ses clients en véhicules propres. Quels services responsables reste-t-il à imaginer demain ?

Vivre-ensemble :

Délivrer des services adaptés à tout type de clientèle, qu’il s’agisse de revenus modérés, de personnes âgées ou de personnes à mobilité réduite. Faire de la ville un espace de paix et de respect. Le vivre-ensemble soulève de nombreux défis. La Banque Postale favorise par exemple l’accès des populations en situation de fragilité aux services bancaires (ouverture d’un compte, microcrédit personnel, crédit immobilier pour les revenus modestes). Et demain ? Comment créer des services – particuliers ou entreprises - qui favorisent un meilleur vivre-ensemble ?

Calendrier

17 decembre 2012

Lancement du prix

21 février 2013
19:00

Fin des inscriptions
en ligne

21 février 2013
minuit

Fin des rendus de projet
(envoi des dossiers
par voie postale)

fin février 2013

Réunion du Jury

28 février 2013

Annonce des six projets
finalistes sur le site web

15 mars 2013

Remise des prix
lors de la Biennale
Internationale Design
Saint-Etienne

Les dates de réunions du Jury et de remise des prix pourront être modifiées
sans pour autant entraîner le report ou l’avancement des échéances pour l’envoi des dossiers.

Règlement du prix pour le design de service Le Groupe La Poste/Biennale Internationale Design Saint-Etienne

I. Organisation du concours

La Poste, société anonyme au capital social de 3 400 000 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000, dont le siège est situé 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15, organise du 17 décembre 2012 minuit au 21 février 2013 minuit heure de Paris un concours national, le « prix pour le design de service », récompensant la création de scénarios de services innovants, et ayant pour thème : « nouvelle ville, nouveaux liens, nouveaux services ».

II. Les Candidats

Le prix pour le design de service est ouvert à toute personne physique à l’exclusion de toute personne morale, âgée de moins de 35 ans au 17 décembre 2012 et appartenant à l’une des deux catégories suivantes :

  • Etudiant en école de design, d’arts appliqués, de beaux-arts ou inscrit à l’université dans un cursus art ou arts appliqués, en France Métropolitaine.
  • Designer professionnel
    Les participants peuvent participer seuls ou en équipe (effectif maximal : 4 personnes).

Dans le cas d’une participation en équipe, les participants doivent appartenir à la même catégorie, étudiant ou designer professionnel.

Chaque participant ne peut adresser qu’une seule candidature.

Le cumul par un participant de plusieurs candidatures (individuelles ou collectives) n’est pas autorisé. En cas de cumul de plusieurs candidatures, aucune d’entre elles ne sera prise en compte.

Aucune personne employée par La Poste ou la Cité du design n’est autorisée à concourir.

III. Participation

La participation au prix du design de service s’effectue en deux temps :
1 – Première étape : inscription sur Internet
L’inscription au prix pour le design de service s’effectue du 17 décembre 2012 au 21 février 2013 dix-neuf heures heure de Paris (date et heure d’inscription sur le module faisant foi), exclusivement par Internet sur le site suivant : www.prixpourledesigndeservice-legroupelaposte.fr
2 – Deuxième étape : dépôt des dossiers de candidature
Après s’être inscrit pour participer (en ligne sur www.prixpourledesigndeservice-legroupelaposte.fr), chaque participant enverra son dossier complet exclusivement par voie postale avant le 21 février 2013 minuit heure de Paris (cachet de La Poste faisant foi). Tout dossier déposé après cette date ne sera pas pris en compte.
Le matricule attribué aux candidats lors de l’inscription sur Internet devra figurer sur chacune des pièces du dossier (Cf. article IV)

IV. Le Contenu du dossier

Le dossier de candidature devra comprendre les éléments suivants :

- Une planche au format A2 contrecollée, présentant le logo du service, son nom et un texte (800 caractères maximum - espace non compris) énonçant et résumant son principe.
- Une à deux planches au format A2 contrecollées, présentant le scénario d’usage du service.
- Une à deux planches au format A2 contrecollées présentant le design précis des dispositifs inhérents au service (espaces, objets, interface numérique, etc.).
- Une version numérique au format .pdf des éléments cités précédemment, gravés sur un CD ou un DVD.
- Une vidéo explicative du projet (d’un maximum de 2 minutes, au format QuickTime ou AVI) pourra également être jointe ; elle est cependant facultative. (Si cette vidéo figure sur le CD/DVD précédemment cité, le candidat est prié de l’indiquer sur ledit CD/DVD)
- Un CV de format A4 du candidat ou de l’équipe (comportant les noms et coordonnés du participant ou du chef d’équipe et les noms de ses équipiers, le cas échéant) une photocopie de la carte d’identité ainsi qu’une photocopie de la carte d’étudiant pour les candidats de cette catégorie. Afin de préserver l’anonymat, ces différents documents administratifs seront scellés par le candidat dans une enveloppe, sur laquelle il inscrira simplement son identifiant, obtenu lors de la préinscription sur internet.
Sur chaque élément de son dossier, le candidat devra inscrire cet identifiant délivré lors de la préinscription (au dos des planches et sur le CD/DVD).
A l’exception de la vidéo, l’absence d’un des éléments précédemment cités entraine l’annulation du dossier. Le dossier est à adresser par voie postale à LE GROUPE LA POSTE - PRIX POUR LE DESIGN DE SERVICE - SERVICE COURRIER - F050 - 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15.
Les frais d’envoi par voie postale du projet seront remboursés sur demande à laquelle est jointe la facture de l'envoi sur la base du tarif lent en France. Le candidat doit joindre à sa demande la facture relative à ses frais d'envoi. Il ne sera effectué qu’un seul remboursement par candidat.

V. Le Jury

Le jury est composé de cinq personnalités internes et de cinq personnalités externes au Groupe La Poste, sous la présidence de Vincent Relave, directeur de la Communication du Groupe La Poste. Il se réunira en février 2013 afin de déterminer les trois finalistes de chaque catégorie, et le lauréat dans chaque catégorie.

Le jury est souverain. Il n’a pas d’obligation de justifier ses décisions et il est libre de ne pas attribuer l’ensemble des prix si nécessaire. Les décisions ne sont pas susceptibles de recours.

VI. Les Dotations

Chaque catégorie récompensera trois projets lauréats par une dotation répartie comme suit :

Catégorie jeunes professionnels

  • Un Premier Prix de 8 000 € sera décerné au projet gagnant professionnel.
  • Deux Prix Finalistes, de 1 000 € chacun, distingueront deux autres projets lauréats.

Catégorie étudiants

  • Un Premier Prix de 5 000 € sera décerné au projet gagnant étudiant.
  • Deux Prix Finalistes, de 1 000 € chacun, distingueront deux autres projets lauréats.

En cas de candidature comportant plusieurs participants, le montant de la récompense sera divisé par le nombre de participants inscrits sur la candidature. Ainsi chacun d’eux se verra remettre une somme d’un montant identique. Les trois finalistes de chaque catégorie verront leurs projets mis en avant dans une exposition tenue au cœur de la Biennale International Design Saint Etienne 2013, et bénéficieront d’une présentation de leurs travaux sur le site du prix pour le design de service.

Les deux Premier Prix auront enfin la possibilité de présenter leurs projets à différents acteurs du Groupe La Poste intéressés dans leurs activités par la question du design du service.

Les dotations sont sous la forme d’un chèque bancaire à l’ordre exclusif du ou des gagnant(s).

VII. Critères de sélection

Les dossiers ne respectant pas les conditions requises par le présent règlement ne seront pas pris en compte.

Les projets examinés et évalués par le jury devront :
- être innovants.
- avoir une esthétique soignée.
- présenter un certain intérêt pour les clients.
- faire l’objet d’une communication claire et imagée ; donner aux services, habituellement abstraits, une forme évocatrice et facilement compréhensible.

VIII. Remise du Prix

La communication aux candidatures sélectionnées s’effectuera en février 2013.
La remise des prix et l’annonce officielle des noms de gagnants aura lieu le 15 mars 2013 à Saint-Etienne dans le cadre d’une cérémonie de la Biennale Internationale Design Saint-Etienne.

La date de remise des prix pourra être modifiée à la discrétion du Groupe La Poste sans pour autant entraîner le report ou l’avancement des échéances pour l’envoi des dossiers.

Les lauréats s’engagent à être présents à ladite cérémonie.

Les frais afférents au déplacement et à l’hébergement des six finalistes (ou du participant référent dans le cadre d’une candidature collective) pour la remise des prix seront remboursés par La Poste sur justificatif et dans la limite de 200 euros. Les repas seront à la charge des finalistes.

La date de remise des prix pourra être modifiée à la discrétion du Groupe La Poste sans pour autant entraîner le report ou l’avancement des échéances pour l’envoi des dossiers.

IX. Droit de la propriété intellectuelle

Chaque candidat déclare être l’auteur de son projet qu’il affirme, à sa connaissance, être original.

Chaque candidat reste propriétaire de son projet.

Dès lors qu’il participe au prix pour le design de service, il autorise La Poste à utiliser son nom et son image dans le cadre de la communication afférente au Concours pour une durée de 2 ans.

Tous les candidats concèdent à La Poste, à titre gratuit, les droits de reproduction, de représentation et d’adaptation de tout ou partie de leur projet, sur tous types de supports (électronique –sites internet et intranet de La Poste, papier –revues, journaux, multimédia…) en nombre d’exemplaires illimité, à des fins de communication interne et ou externe pour le monde entier et pour une durée de 2 ans.

L’auteur garantit La Poste contre toute réclamation d’un tiers.

Les candidats présélectionnés et les finalistes reconnaissent que La Poste sera prioritaire dans une éventuelle exploitation du projet. Dans cette hypothèse, et dans la mesure où la Poste serait intéressée par un projet, un contrat sera signé entre l’auteur et La Poste. Dans le cas contraire, l’auteur restera libre de proposer son projet à des tiers.

Article X. Responsabilités

La Poste ne saurait être responsable de reports, modifications ou annulation du Concours qui interviendraient pour des raisons indépendantes de sa volonté. Elle ne pourra être responsable de tout événement ou cas de force majeure susceptibles d’entraîner des difficultés ou impossibilité d’accès au site www.prixpourledesigndeservice-legroupelaposte.fr.

La Poste ne pourra être tenue pour responsable des dommages éventuels, de quelque nature qu’ils soient, qui pourraient affecter tout ou partie de l’ordinateur des participants lors de leur inscription pour prendre part au concours prix pour le design du service.

L’inscription au concours pour le design du service pouvant se faire par connexion au réseau Internet, La Poste dégage toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, bug, ou virus, ou intervention d’un tiers non autorisé empêchant ladite inscription.

Article XI. Autorisation de diffusion

Tout candidat accepte, de par sa participation au prix pour le design de service, que son projet puisse faire l’objet d’une communication interne et externe de La Poste autour du prix pour le design de service, et ce, quel qu’en soit le support. Les participants autorisent ainsi La Poste à mentionner les projets sélectionnés dans des communiqués, articles de presse, documents promotionnels ou brochures, à les exposer, dans le cadre d’actions de communication pour le compte de La Poste, sous réserve de mentionner leurs noms et ce, sans limitation de durée et sans que cela leur confère un droit à une rémunération ou à un avantage autre que le prix qui leur sera éventuellement décerné. Ces conditions sont valables en particulier pour la présentation en ligne sur le site du prix pour le design de service. À ces fins, La Poste pourra réaliser toute copie, représentation graphique ou photographie des projets sélectionnés et primés, ainsi que de leurs auteurs, sous réserve de mentionner leur nom et qualité.

Article XII. Informatique et libertés

Les informations nominatives recueillies à l’occasion de ce concours sont traitées conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004. Ces informations sont destinées à La Poste en vue de la constitution d’un fichier aux fins de participation de ce concours ainsi que de son déroulement. Chaque participant bénéficie d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Il dispose également d’un droit d’opposition au traitement de ces données personnelles pour des motifs légitimes. Pour exercer ces droit, il suffit de s’adresser par courrier à LE GROUPE LA POSTE - PRIX POUR LE DESIGN DE SERVICE - SERVICE COURRIER - F050 - 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15 ou par e-mail à internet.laposte@laposte.fr

Article XIII. Remboursement des frais.

1. Le présent règlement complet du Concours est adressé à titre gratuit à toute personne qui en fait la demande à l’adresse suivante : internet.laposte@laposte.fr
Les frais d’envoi de cette demande seront remboursés sur simple demande écrite à cette adresse, sur la base d’un timbre-poste au tarif lent en vigueur en France.
Il ne sera effectué qu’un seul remboursement par participant. On entend par participant, même nom, même adresse.

2. Les frais d'envoi par voie postale du dossier seront remboursés sur la base du tarif lent en France.
Il ne sera effectué qu’un seul remboursement par participant. On entend par participant, même nom, même adresse.

Article XIV. Règlement et litiges

La participation au prix pour le design de service implique l’acceptation sans réserve ni restriction du présent règlement. Toute contestation quelle que soit sa nature, relative au présent règlement sera tranchée souverainement et en dernier ressort par La Poste dans le respect de l’esprit du présent règlement.
Les candidats attestent sur l’honneur de l’authenticité et de la véracité des informations qu’ils communiquent à La Poste de l’application du présent règlement. La Poste se réserve la possibilité d’éliminer toute candidature qui comporterait des indications mensongères ou inexactes.
Le présent règlement est soumis au droit français. Ce règlement a été déposé auprès de Maître Marie-Josèphe Bouvet, huissier de justice, 354 rue Saint Honoré, 75008 Paris.